고객을 구분하고
신규 문의, 구매 고객, 재방문 고객 등 사업에 맞는 고객군을 정리합니다.
CRM MARKETING한 번의 만남이,
한 번의 만남이,
다음 선택으로 이어지도록.
고객의 상황에 맞는 메시지와 시점을 설계합니다. 카카오 알림톡과 브랜드메시지로 안내부터 재방문까지 이어갑니다.
CUSTOMER RELATIONSHIP
신규 유입 이후의
고객 경험을 살핍니다.
광고로 만난 고객과의 관계가 한 번의 문의로 끝나지 않도록, 보유 고객 데이터와 서비스 이용 흐름을 함께 검토합니다.
관심 고객을 다음 상담과 재방문으로.
- 고객 분류
관심사·상담 단계에 맞는 고객 구분
- 메시지 설계
필요한 정보를 적절한 시점에 안내
- 반응 분석
문의·재방문 흐름을 확인하고 개선
필요한 순간에 알리고
예약·배송·서비스 이용 단계에 맞춰 필요한 안내와 후속 메시지를 기획합니다.
다음 행동을 연결합니다
상담, 재방문, 재구매로 이어질 수 있도록 메시지와 페이지의 동선을 함께 설계합니다.
KAKAO MESSAGING
메시지의 목적에 맞는
방식을 선택합니다.
정보 안내와 마케팅 메시지를 구분하고, 발송 조건과 수신 동의를 확인하여 운영합니다.
카카오 알림톡
고객이 신청하거나 이용한 서비스의 필요한 정보를 안내하는 메시지를 기획합니다.
- 예약·상담 신청 및 처리 안내
- 주문·결제·배송 안내
- 방문 일정 및 서비스 이용 안내
메시지 구성 예시
상담 일정 안내
신청하신 상담 일정을 확인해 주세요. 일정 변경이 필요하시면 담당자에게 문의해 주세요.
상담 일정 확인
카카오 브랜드메시지
고객의 관심과 이용 이력에 맞춰 혜택과 브랜드 소식을 전달하는 캠페인을 기획합니다.
- 이벤트·프로모션 및 쿠폰 안내
- 재구매·휴면 고객 재접촉
- 고객군별 맞춤 상품·서비스 제안
메시지 구성 예시
다시 만나는 브랜드 소식
관심 있는 상품과 새로운 소식을 한곳에서 확인해 보세요. 고객군에 맞는 내용과 연결 페이지를 설계합니다.
자세한 내용 보기
FULL OPERATION
데이터 정리부터
다음 캠페인까지.
메시지 한 건의 제작을 넘어 CRM 운영에 필요한 과정을 연결합니다.
분석·시나리오 설계
고객 데이터를 검토하고 고객군을 구분합니다. 각 고객군의 행동 단계에 맞춰 메시지 시나리오를 기획합니다.
콘텐츠·템플릿 준비
메시지 카피와 이미지를 제작합니다. 카카오 메시지 템플릿 등록에 필요한 준비와 절차를 지원합니다.
발송·전환 동선 운영
캠페인 일정과 발송 과정을 관리합니다. 홈페이지·랜딩페이지로 연결되는 버튼과 상담 동선을 확인합니다.
결과 분석·개선 제안
확인 가능한 발송·반응·전환 지표를 살핍니다. 고객군과 메시지별 차이를 정리해 후속 캠페인 개선안을 제안합니다.
SCENARIOS
고객의 다음 단계에 맞춘
메시지 흐름.
아래는 업종별 기획 예시입니다. 실제 운영은 보유 데이터와 수신 동의, 서비스 환경에 맞춰 조정합니다.
병원
상담 신청부터 예약 확정, 방문 전 알림, 진료 후 관리 안내와 재방문 캠페인까지 연결합니다.
쇼핑몰
회원가입 후 첫 구매 안내, 배송 안내, 후기 요청과 연관 상품 제안으로 관계를 이어갑니다.
교육·서비스
상담과 일정 안내, 미결제 고객 후속 상담, 수강 안내와 종료 전 연장 안내를 설계합니다.
B2B
자료 요청과 견적 발송, 미팅 일정, 계약 후 이용 안내와 갱신 안내를 하나의 흐름으로 정리합니다.
업종과 고민만 알려주세요.
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